“南京好人”孔超萍：口罩压痕是我的“武汉勋章”

1月25日，作为我省第一批援鄂医疗队队员，南京市高淳人民医院急诊科护士孔超萍离开南京，驰援武汉，在江夏区第一人民医院呼吸隔离病房参与支援。

互联网时代不“唯流量是从”，而是深度挖掘用户潜在需求——

宁企“孩子王”挺立单客经济潮头  

获得客户重要，留住客户并不断创造新需求、产生新消费，同样重要。 

南京首批“成熟的高成长性企业”孩子王，在互联网时代重视“流量”，但不“唯流量是从”，而是以深度服务挖掘、满足用户潜在需求，站在了眼下“单客经济”发展的潮头。 

“孩子王”联合创始人兼CEO徐伟宏说，所谓“单客经济”，是相对“流量经济”而言的。互联网时代，网络获客成本较低、数量庞大，人手一单就是一笔不少的收入。但随着用户的成长、个性化需求的增加，“流量变现”难度越来越大。

怎么办？“孩子王”提出“以深度服务击穿单客经济”。 

据介绍，他们的客户群体主要是“新家庭”，也就是家里有0到6岁孩子的家庭。妈妈从怀孕到生产，孩子从出生到长大，每月、每周甚至每天需要的产品和服务都不一样，如何充分满足他们的需求，“孩子王”为每一个家庭“配备”了一位“程序工程师”和一位育婴师。 

南京雨花再增49个建设项目 投资达339亿元

24日下午，雨花台区在南京南站附近的“样板工地”上，举行了一场建筑工程“云观摩”会，吸引了3719名全市各地建筑工地的项目人员，在线观看这个“智慧工地”的“精巧细节”。

“孩子王”目前已经在全国20个省、直辖市，拥有370多家大型数字化门店，总营业面积超100万平方米，与传统的小门面、小超市母婴店，形成截然不同的经营风格。 

徐伟宏说，“孩子王”门店1/3的面积用做商品零售，1/3的面积为互动场所，1/3的面积用于整合异业资源，会员到店即可享受购物、育婴、娱乐等一站式综合服务；而“孩子王”门店员工中，80%具备国家育婴员资质，总数达到7000多人，他们都是“育儿顾问”，每位会员都能选择“一对一”专属顾问服务，关于宝宝生育养过程中的任何问题都可以向育儿顾问咨询，并享受她们提供的催乳、抚触、理发等服务。 

“我们总部园区的一半以上员工，也不是销售，而是程序工程师，用大数据、人工智能等技术为用户做好服务。”徐伟宏说，“孩子王”线上App已稳居各大母婴电商类应用前列，其提供的推送，也早已不仅是根据孕周、生日等计算出来的需求，而是综合各类用户数据产生的更精准、更有益的推荐。 

对此，徐伟宏非常有信心。他说，“如果你做0—100岁消费者的生意，数据里面能有多少类似性？但是我如果只做0—3岁，就能知道每个小朋友一个月喝几罐奶粉，一天用几块尿不湿，还能知道亚洲人的体格平均几个月长高5厘米，5厘米就必须要买衣服了，因为脚踝露出来了。” 

“程序工程师+育儿顾问”，正全方位、全渠道满足“孩子王”3500万新家庭的需求，而这些新家庭也表现出相当的黏性。 

据透露，“孩子王”会员中的黑金会员已经占到七成，平均消费均超过1.5万元。“孩子王”的“单客经济学”，也引起了业界广泛关注。 

徐伟宏说，时代在发展、技术在进步。“孩子王”也将逐步成长，热情拥抱“直播带货”“到家服务”等各种新销售方式，与新家庭一起经历成长的过程、分享成长的快乐。 

通讯员 孟祥飞 南报融媒体记者 王健