华宇总代理_南京江宁:“放心消费”成为城市靓丽名片
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放心消费事关民生福祉。十年来,南京市江宁区将“放心消费”创建工作作为优化消费环境的发力点,积极推进消费环境建设,努力提升消费者满意度,构建消费者权益保护社会共治新格局,不断满足人民群众对美好生活的向往。截至今年7月底,江宁区 “放心消费”创建工作已覆盖商贸流通、交通、金融、家居建材等10多个行业,生产销售企业160家、示范区域5家,电子商务放心消费示范单位1家,“放心消费”参创经营户260户。
一直以来,江宁区高度重视消费环境建设,努力提升消费者满意度。自“放心消费”创建工作开展以来,江宁区围绕“公平诚信、放心消费”创建主题,在江宁万达、金鹰、同曦鸣城等大型商业综合体推行先行赔付制度,引导线下经营者推行“七天无理由退货”制度,实现第一时间、第一现场、最大限度和解消费争议目标,提高消费者的消费满意度。在江宁金鹰商场,不仅客户服务区设有“无理由退货承诺书”标牌,每家店铺柜台的宣传彩页上也都有这一承诺。据了解,该商场已有200多家商户承诺“线下无理由退货”,均为服装穿搭类商户。“我们不仅承诺‘七天无理由退货’,还在这个期限上增加了三天,也就是从售出之日起,只要不影响二次销售,10天内都可以退换货。”江宁金鹰相关负责人表示。
随着“放心消费”创建活动进一步推广,我区参创企业也越来越多。截至目前,江宁全区已有47家企业和商圈进入“南京市承诺线下实体店无理由退货”名录库。
南京江宁:逆流而上20公里 江水跨省“七级跳”
曾经,遇到消费纠纷拨打12315热线是消费者维权的首选,一根电话线,架起了市场监管部门与消费者沟通的桥梁。如今,消费者的维权渠道已从最初的一条热线,发展至“线上+线下”多种维权渠道,消费维权越来越便捷。2019年,区市场监管局在全区各商业综合体、专业市场和景区等建立“督督工作站”,积极探索社会共治的维权新机制。该工作站将12315消费维权服务站、消费者协会维权服务站、食品安全服务站和“督督工作站”四站职能进行深度融合,一个窗口对外服务,全程实现群众“督”满意,让消费者安心旅游、放心消费。2021年,江宁区市场监管局26个“江宁督督”工作站均开设“督督课堂”,向更多人宣传食品安全、特种设备和消费维权等方面知识,引导多方共同参与,构建社会共治格局,提升市场监管整体水平。
徐蓉
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