南京江宁滨江：亮眼成绩单折射产业韧性

　　放心消费事关民生福祉。十年来，南京市江宁区将“放心消费”创建工作作为优化消费环境的发力点，积极推进消费环境建设，努力提升消费者满意度，构建消费者权益保护社会共治新格局，不断满足人民群众对美好生活的向往。截至今年7月底，江宁区 “放心消费”创建工作已覆盖商贸流通、交通、金融、家居建材等10多个行业，生产销售企业160家、示范区域5家，电子商务放心消费示范单位1家，“放心消费”参创经营户260户。

　　一直以来，江宁区高度重视消费环境建设，努力提升消费者满意度。自“放心消费”创建工作开展以来，江宁区围绕“公平诚信、放心消费”创建主题，在江宁万达、金鹰、同曦鸣城等大型商业综合体推行先行赔付制度，引导线下经营者推行“七天无理由退货”制度，实现第一时间、第一现场、最大限度和解消费争议目标，提高消费者的消费满意度。在江宁金鹰商场，不仅客户服务区设有“无理由退货承诺书”标牌，每家店铺柜台的宣传彩页上也都有这一承诺。据了解，该商场已有200多家商户承诺“线下无理由退货”，均为服装穿搭类商户。“我们不仅承诺‘七天无理由退货’，还在这个期限上增加了三天，也就是从售出之日起，只要不影响二次销售，10天内都可以退换货。”江宁金鹰相关负责人表示。

　　随着“放心消费”创建活动进一步推广，我区参创企业也越来越多。截至目前，江宁全区已有47家企业和商圈进入“南京市承诺线下实体店无理由退货”名录库。

南京江宁：逆流而上20公里 江水跨省“七级跳”

　　曾经，遇到消费纠纷拨打12315热线是消费者维权的首选，一根电话线，架起了市场监管部门与消费者沟通的桥梁。如今，消费者的维权渠道已从最初的一条热线，发展至“线上+线下”多种维权渠道，消费维权越来越便捷。2019年，区市场监管局在全区各商业综合体、专业市场和景区等建立“督督工作站”，积极探索社会共治的维权新机制。该工作站将12315消费维权服务站、消费者协会维权服务站、食品安全服务站和“督督工作站”四站职能进行深度融合，一个窗口对外服务，全程实现群众“督”满意，让消费者安心旅游、放心消费。2021年，江宁区市场监管局26个“江宁督督”工作站均开设“督督课堂”，向更多人宣传食品安全、特种设备和消费维权等方面知识，引导多方共同参与，构建社会共治格局，提升市场监管整体水平。

　　徐蓉

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