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　　近年来，南京市江宁区谷里街道为民服务中心结合实际工作，不断完善政务服务机制，提升政务服务效能，让群众办事少跑腿，进一步打通服务群众的“最后一公里”。

　　推动一窗通办 群众不再多头跑

　　“我们一直注重深化‘全科小特色+专区多服务’的特色服务模式，构建‘进一扇门，办所有事’的综合服务平台。我们有8个窗口是综合业务窗口，可以实现多项业务办理，还有1个特色业务窗口，则是‘一件事专窗’。”谷里街道为民服务中心相关负责人介绍，他们不断深挖串联，形成具有谷里特色的套餐菜单，设立套餐服务，通过后台流转，由一个窗受理、统一出件，办事群众只认一个窗口说话，简化办事流程，提高办事效率。

　　24小时自助服务全天候能办“政”事

　　为满足群众不间断服务的需求，谷里街道为民服务中心打造了24小时自助服务区，配备了一台社保制卡一体机和一台人社自助打印机，可实现10余项业务全天24小时的自助办理。接下来，谷里街道还将积极对接“一机通”服务，引进更多可实现的自助办理事项，最大程度上便利办事群众。

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　　“审批服务一窗口”改革实施以来，根据第一批34个赋权事项，谷里街道为民服务中心按照“宁满意”工程情景化、模块化整理出一城通、一区通、就近办等事项清单以及详细的办事指南，供办事群众取阅。

　　创新推出“大厅轮值”制度 有效提升服务效能

　　目前，谷里街道为民服务中心已启用19个办事窗口，具体承接107个事项和34个赋权事项，以及税务等特色事项，日均接待办事群众超400人，办结事项达200件左右。为进一步提升服务效能，谷里街道为民服务中心于2021年3月创新推出“大厅轮值”制度，由窗口办事员在大厅轮流当值，担任群众服务员、作风监督员和信息记录员，全面落实为民服务。

　　下一步，谷里街道为民服务中心将继续深化政务服务改革，将服务送到群众心坎，让群众享受到贴心、全面的政务服务。

　　胡悦 朱婕

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