针对居民搬家的搬运流程来说，其实还是有很多人不太清楚具体情况的，在选择搬家公司的时候也都很迷茫。中国搬家网有着多年的搬家经验，下面就带大家看看居民搬家的搬运流程规范到底有些什么？居民搬家的搬运流程常见问题又有哪些呢？

 

居民搬家的搬运流程一：咨询

居民搬家时在咨询的时期，其实可以分为网上在线咨询、服务项目和收费项目查看、电话直询，这三种咨询的方式来了解搬家的部分事宜。

 

居民搬家的搬运流程二：定单

有居民搬家需求的客户，在最终确定搬运日期后，致电各区域列表的区域电话或业务室，接线员详细询问客户情况，了解客户的需求后予以报价，待客户对时间、费用等最终确认，进行定单登记。

 

居民搬家的搬运流程三：派单

在完成居民搬家的咨询和订单登记以后，搬家公司的总调度会对客户定单进行审核，无问题后，根据任务的区域进行就进、胜任的原则派单至车队予以服务。

 

居民搬家的搬运流程四：确认

搬家公司的工作人员会在居民搬家客户预约搬迁日期前或发车前与客户进行确认，确保业务确认率达到100％，而且有个很好的从线上到线下对接工作的准确有效完成。

 

居民搬家的搬运流程五：协议

居民搬家在装运前，车组长向客户出示《搬运合同单》，确保《搬运合同单》出示率达到100％。同时将客户搬运的实际情况与定单进行确认，如有重大偏差，与客户进行协商或转告调度室达成一致后签订搬家协议。这样做是搬家公司能够更好的维护搬家客户的权益，所以居民搬家的客户还是要全力的配合这项工作的完成。

 

居民搬家的搬运流程六：装、运、卸

搬家公司的工作人员会按搬家协议和居民搬家客户的要求，对客户所搬运物品进行装、运、卸这三项搬家服务工作的完成，同时还会做好对建筑物和所运载的物品的预先防护工作，确保居民搬家物品以及墙面地板等的无损。

 

居民搬家的搬运流程七：验收

居民搬家任务完成后，搬家公司车组长会通知居民搬家客户来进行验收的工作，并协助客户进行检查、验收，并填写服务评价，签字形成有效记录。

 

居民搬家的搬运流程八：售后

搬家公司会安排公司的客服人员，在居民搬家完成当天或次日，对服务质量进行回访，确保服务质量电话回访率达到100％。

 

居民搬家的搬运流程九：质量处理

在居民搬家的搬运过程中如发生服务质量或者物品损坏的事故，搬家公司会派专人与居民搬家客户进行联系，并协商妥善处理的办法，确保质量事故处置率达到100％。

 

居民搬家的搬运流程常见问题：

1.居民搬家是否会发生临时增加费用的情况？居民搬家是否需要给小费？

答：居民搬家时如果实际情况与订单情况无重大误差的情况下，不会增加任何费用。而如实际情况与订单情况出现重大误差，需要增加费用，需通过搬家公司的业务员或车组长与居民搬家客户协议一致后，才可增加费用。

 

2.居民搬家如果发生突发情况如何处理？

答：居民搬家如在搬运前发生突发情况，客户需要修改或取消订单，需提前至少，致电告知。居民搬家如在搬运过程中或搬运完成后发生突发情况，客户可直接致电客服告知情况，客户将尽快处理答复。

 

以上就是中国搬家网为大家整理的居民搬家的搬运流程的规范和居民搬家时的常见问题的一些回答，希望对有居民搬家需求的客户在搬运流程了解这一块是有清晰了解的作用的，同时了解了居民搬家的搬运流程以后，比较以上的居民搬家搬运流程，在找搬家公司的时候也会变得容易很多。

本文标题：居民搬家的搬运流程规范

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