南京江宁：居家抗疫的N种方式

　　“您好，这里是24小时群众诉求专线，很高兴为您服务。”3月11日起，我区开通(025)52312345群众诉求专线，接听广大居民有关线上业务办理的咨询，以及疫情防控期间的合理诉求。

　　连日来，区行政审批局抽调一批业务骨干负责全天候在线接听服务，及时收集汇总相关诉求，有序做好诉求交办和问题处置。区行政审批局市场准入窗口工作人员魏贤明是一名退伍军人，他第一时间报名参加专线接听工作夜班组，截至目前他已接听和处理群众诉求120余条，“退伍不褪色”一直是他的人生格言。

　　3月14日，区政务服务中心发布公告停止线下业务办理。当天下午，江宁一企业工作人员拨打了专线进行求助。因防疫需要，该企业急需在江宁新设一家主要从事室内环境监测和消毒服务的公司。得知这一情况后，忙碌了一夜的魏贤明放弃休息，立即为企业申请开通“绿色通道”，告知企业尽快准备材料，采取线上+线下相结合的方式全程帮办指导，当天就帮助企业完成了公司的新设登记。

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　　据了解，我区24小时群众诉求专线受理业务办理、转码、助学、助医、疫情防控政策咨询等各类民生诉求。按照接诉即办、急事急办要求，工作人员对政策、信息类问题现场答复，相关诉求经过梳理汇总，第一时间转送到各单位、部门。同时，设立诉求回访组，针对紧急工单进行回访，督促相关单位、部门及时解决。

　　何俏 陈敏

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