华宇代理中心_南京江宁谷里:真情服务再升温 陪办帮办暖人心

作者: www.bxbj168.com 分类: 华宇新闻 发布时间: 2022-03-13 09:37

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  近年来,南京市江宁区谷里街道为民服务中心持续做优代办窗口服务,进一步推进政务服务人性化,优化政务服务流程,为辖区内企业和群众提供更优质的政务服务。

  以解决问题为目标,“一对一”帮办暖人心

  江宁区谷里街道为民服务中心坚持以群众需求为取向,以提升群众满意度为目标,由该中心全科窗口轮值工作人员根据企业和群众需求提供陪办、代办服务。近日,有位女士在办理报销业务时,因相关材料未带齐而无法办理十分着急。窗口人员见此情形,为了减少群众跑腿次数,告知其可通过自助服务区提供打印服务,但是该女士不会使用电脑,全科窗口轮值工作人员立即上前为她提供陪办、帮办服务,帮助她打印办事所需材料。最终,该女士顺利办完业务,并向工作人员表示了感谢。

  以满足需求为导向,陪办帮办链条再延伸

  服务群众只有起点,没有终点。江宁区谷里街道为民服务中心以服务需求体验作为前进目标和方向,持续将陪办帮办服务做深做细,不断延伸陪办帮办链条,拓展陪办帮办领域。日前,一位老人在水务窗口咨询银行代扣事宜,得知需携带身份证、银行卡到银行办理代扣后,老人顿时面露难色,表示年龄大了不知道怎么办理。代办窗口了解情况后,全程陪同其前往中国邮政储蓄银行帮助老人办理了水费代扣业务,老人在办完业务后连连致谢。

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  以“为民服务先锋队”“红色代办队”为载体,将代办服务送上门

  江宁区谷里街道为民服务中心组建由该中心党员、入党积极分子、业务骨干等组成的“为民服务先锋队”和由网格员、社区老党员等组成的“红色代办队”,走出办事大厅,走进广场、小区及特殊群体家中,开展业务办理、下沉培训、宣传推广等活动,将暖心政务服务真正送到老百姓身边,提升百姓获得感和满意度。

  下一步,江宁区谷里街道为民服务中心将继续以“方便群众、服务发展”为主线,立足实际情况,不断完善街村两级联动“陪办帮办”体系,提高服务质效,逐步实现为民办事“全方位”“零距离”。

  作者:幸慧 朱婕

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