南京江宁：“双减”后首个寒假作业 “冬奥会”、“民俗文化”成关键词

　　近年来，南京市江宁区谷里街道为民服务中心持续做优代办窗口服务，进一步推进政务服务人性化，优化政务服务流程，为辖区内企业和群众提供更优质的政务服务。

　　以解决问题为目标，“一对一”帮办暖人心

　　江宁区谷里街道为民服务中心坚持以群众需求为取向，以提升群众满意度为目标，由该中心全科窗口轮值工作人员根据企业和群众需求提供陪办、代办服务。近日，有位女士在办理报销业务时，因相关材料未带齐而无法办理十分着急。窗口人员见此情形，为了减少群众跑腿次数，告知其可通过自助服务区提供打印服务，但是该女士不会使用电脑，全科窗口轮值工作人员立即上前为她提供陪办、帮办服务，帮助她打印办事所需材料。最终，该女士顺利办完业务，并向工作人员表示了感谢。

　　以满足需求为导向，陪办帮办链条再延伸

　　服务群众只有起点，没有终点。江宁区谷里街道为民服务中心以服务需求体验作为前进目标和方向，持续将陪办帮办服务做深做细，不断延伸陪办帮办链条，拓展陪办帮办领域。日前，一位老人在水务窗口咨询银行代扣事宜，得知需携带身份证、银行卡到银行办理代扣后，老人顿时面露难色，表示年龄大了不知道怎么办理。代办窗口了解情况后，全程陪同其前往中国邮政储蓄银行帮助老人办理了水费代扣业务，老人在办完业务后连连致谢。

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　　以“为民服务先锋队”“红色代办队”为载体，将代办服务送上门

　　江宁区谷里街道为民服务中心组建由该中心党员、入党积极分子、业务骨干等组成的“为民服务先锋队”和由网格员、社区老党员等组成的“红色代办队”，走出办事大厅，走进广场、小区及特殊群体家中，开展业务办理、下沉培训、宣传推广等活动，将暖心政务服务真正送到老百姓身边，提升百姓获得感和满意度。

　　下一步，江宁区谷里街道为民服务中心将继续以“方便群众、服务发展”为主线，立足实际情况，不断完善街村两级联动“陪办帮办”体系，提高服务质效，逐步实现为民办事“全方位”“零距离”。

　　作者：幸慧 朱婕

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