南京江宁：更便捷！企业开办“六个环节”常态化半日办结

　　随着老龄人口的快速增长和智能服务的迅猛发展，老年人成为线下业务办理的主要群体。谷里街道积极推进便民服务场所适老化建设，为老年人和特殊群体提供耐心、暖心的政务服务。

　　辅助轮椅、升降电梯、老花镜、医药箱……走进充满新年喜庆氛围的谷里为民服务大厅，丰富多样的适老化辅助用具让老年人心头一暖。醒目的标识便于寻找相应的窗口，爱心专座可以缓解疲劳，放大版提醒一看就懂……通过更为精细、灵活的服务，老年群体业务办理障碍切实得到解决。居民王大爷在办完相关业务后，竖着大拇指告诉记者，这里的服务态度好，如果让他打分，应该是10分。“工作人员热情、服务周到，到这里，只要身份证一交，手续都帮我办好了。”王大爷说。

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　　老年人需要什么，工作人员就提供什么。考虑到有老年人不熟悉办事流程，所需材料缺失等常见问题，谷里街道为民服务中心“陪办、帮办志愿者”主动靠前，为需要帮助的办事群众提供咨询引导、全程陪办、政策解答、协助填表、帮缴等便利服务。“作为窗口部门，我们每天都会接待许多前来咨询、办理业务的老年人，在提供智能化、便捷化服务的同时，我们也考虑到了老年群体的可操作性。我们由过去被动接受办理，转化为主动引导服务。让综合窗口工作人员参与每周轮值，为中老年人提供更优质的服务。”谷里街道为民服务中心负责人朱婕对记者说。

　　目前，该中心业务涵盖劳保、民政、残联、医保、计生在内107个普通事项和34个赋权事项，为居民提供与生活息息相关的各类特色服务，努力实现下沉业务“家门口受理”，老年人“不出门办成事”，让老年人也能享受智慧政务服务的改革成果。

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