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　　10月27日，10名社会监督员先后前往南京江宁医院、江宁中医院以及江宁区第二人民医院体验就医流程，就群众关注的就医环境、服务质量等进行“明察暗访”，为医院的行风建设“把脉问诊”。

　　参加“明察暗访”活动的10名社会监督员中，有市民代表、医务工作者、机关工作人员以及媒体从业人员。他们走进医院、走进诊室、走近患者，了解诊疗服务，零距离感受医患关系。

　　在江宁中医院门诊服务台，导诊服务人员正在大厅为老年患者提供服务。 大厅内，身穿红马甲的志愿者正在指导市民自助挂号。人工挂号窗口前秩序井然，排队的市民自觉保持一米线，这里还专门开设了老年人服务专窗。

　　社会监督员着重对各家医院的服务环境、服务流程、院务公开、医风医德以及疫情防控措施落实情况进行了检查。在江宁中医院以及江宁人民医院，地面上的导诊线清晰醒目，市民循线就可以找到医院的各个科室，十分方便。 监督员还随机向前来就诊的市民询问了解就医感受。

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　　不过在暗访中，社会监督员也发现，部分诊疗服务有待改善提升。例如，江宁第二人民医院大厅的两台自助挂号设备不能使用，导医台缺少便民服务设施；在江宁医院呼吸科，病人家属反映候诊时间较长等，相关医院表示将立即整改，进一步提高群众就医获得感、幸福感。

　　江宁区卫健部门表示 ，下一步，江宁区医疗机构将利用好社会监督这个平台，定期召开“社会监督员”座谈会，加强与社会监督员的沟通联系，广开言路、集思广益，不断改进和完善医院各方面工作，努力为人民群众提供更高水平、更加满意的卫生和健康服务。

　　记者 张志云

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