2021年度江宁区哲学社会科学研究课题招标公告

率先落实政务服务“好差评”制度、设置24小时自助服务区、组建百人义务志愿服务队……近日，汤山街道为民服务中心摘得2020年度南京市“最优为民服务中心”称号，该街道打造的“泉代办、心服务、全事通、义志愿”便民服务品牌广受群众好评。

3月19日，笔者走进该中心，发现大厅引进了“一机通”智能政务服务工作台，提供水电气缴费等67项自助服务，同时设置全科窗口、审批窗口、“全事通”窗口、特色服务窗口和“代办”窗口等，为办事群众提供多元化服务。在大厅隔壁，24小时自助服务区内，挂失、补办社保卡、个人参保缴费证明打印等几分钟即可办成。“这里环境很好，办事也很方便。”前来办理征地退保业务的汤山街道湖山社区村民张振宝说。

据了解，汤山街道为民服务中心依托全要素网格，针对辖区内高龄、重病、行动不便等特殊群体，设置17个“泉”代办点，配备34名“泉”代办员，承担57项“优居办”代办事项，为基层群众提供综合性代办代跑服务；针对需求量大的服务项目，该街道还开设企业用工、农村房产等9个“一件事”服务套餐，实行前台一窗受理、后台分发流转、限时办结出件，通过邮政寄递、网上传输等方式一次性送达，减少办事环节和次数，平均缩短办理时间50%以上，真正实现“只进一扇门、只跑一个窗、办成全部事”。

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作为政务服务“好差评”国家标准试点单位，汤山街道在街、村（社区）两级便民服务中心设置了意见箱和107个评价器，畅通扫码在线评价、12345热线评价渠道，定期邀请“两代表一委员”、行风监督员、企业代表、群众代表，以座谈会形式对政务服务开展“好差评”。汤山为民服务中心在收到建议、差评和投诉后，第一时间安排专人回访核实，做到差评件件有整改、建议事事有反馈。自“好差评”工作开展以来，该中心共计收到评价5269次，综合满意率99.95%，回访满意率100%。

詹艳娜

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