我区农业科技推广服务亮点多

近日，第九届江苏省农业技术推广奖公布获奖名单，来自区农业农村系统的29名科技工作者作为主要完成人，分别获得一、二、三等奖。

1月1日起，《政务服务评价工作指南》《政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范》两项国家标准实施，江宁作为全国首批政务服务“好差评”标准试点地区，先行先试，创新探索，为全面推进政务服务“好差评”建设工作提供了“江宁样本”。

“非常满意！”近日，在区政务服务中心市场准入大厅窗口办完业务后，市民王先生在窗口评价器上给出了一个“五星好评”。据悉，区政务服务中心各个窗口均配置了触屏式评价器，办事群众可以给出一星至五星评价，也可以扫描二维码提交更多办事感受或意见建议。

当面不好意思给差评，办事群众还可选择回避式评价。区政务服务中心开设了自助评价专区，取号办事市民可在专区评价器上进行回避式独立评价，也可以对不取号办理的自助和咨询业务进行评价，实现评价对象全覆盖。我区回避式独立评价的创新举措还被国务院办公厅发文推广。

政务服务“好差评”专员随机引导等待区市民开展邀请评价；政务机器人“小宁”在导航指引、语音对话、事项查询等政务功能基础上，增加“好差评”语音邀请功能，提高评价趣味性和互动性；开通52312345“好差评”专线，接受社会各界电话评价……

在畅通评价渠道的同时，区行政审批局还实施激励办法，对评价3次以上市民按等级组织物品兑换，促进企业和群众积极参与、社会各界广泛评价。

我区启动本年度基层党员冬训工作

1月12日，我区召开2020~2021年度全区基层党员冬训工作部署会。会议总结了上一年度冬训工作，交流了经验做法，并部署了本年度冬训工作。

区行政审批局相关负责人介绍，目前市民线下可通过窗口配置的评价器、二维码进行评价，线上可通过省政务服务网“好差评”专栏对办件、窗口、事项进行评价，实现现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”。截至目前，全区各级政务中心窗口实现政务服务“好差评”覆盖率100%，累计接收市民评价约40万次，综合满意率99.90%。

政务服务好不好，既要容得下褒奖，也要听得进“吐槽”。如何让另外0.1%的办事群众满意，是江宁提升政务服务满意度的关键。2020年5月，陈先生在江宁市民中心窗口办理相关事宜时给了一星差评，“刚在楼下办理结婚登记，要跑到三楼进行户口迁移，还要再排一次队，希望能在一个窗口把业务全部办完。”接到差评后，相关部门立即沟通，协调业务联办。不久后，我区推出“婚育户一件事”服务，与新婚夫妇相关的婚前保健、婚姻登记、生育登记、户口迁移等“多件事”实现“一窗受理”。再次回访时，陈先生表示很满意。

从差评到好评，这一转变既是对窗口改革工作的点赞，也是对我区政务服务差评整改机制的有力肯定。据悉，截至目前我区共收到群众差评24次，差评整改率100%、差评回访率100%、差评回访满意率95.83%，力争群众反映的问题“事事有回音、件件有着落”，切实解决企业和群众办事痛点、难点、堵点问题，不断提升服务质效。

周卉 陈敏

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